外高桥理货部危机处理程序

外高桥理货部危机处理程序

为提高理货部安全生产质量，有效推进内部管理，有序处理好突发事件及现场问题，特制定外高桥理货部有关危机处理程序，请理货部各级人员严格执行。
一、 危机分类：
1、 理货质量危机；
2、 安全质量危机；
3、 人员不和谐危机；
4、 受理交接危机；
二、 危机处理第一责任人：
1、 理货质量危机-----部门经理
2、 安全质量危机-----部门经理
3、 人员不和谐危机-----部门书记
4、 受理交接危机-----部门经理
三、 危机处理程序：
1、 理货质量危机处理：
发生现场理货质量危机，首先当事人必须第一时间上报上一级现场管理人员处理（例：理货员上报理货长。。。），若现场管理人员有效处理后必须告之值班经理备案，值班经理必须下班前通报部门第一责任人；若现场管理人员不能有效处理，必须第一时间上报值班经理与部门业务员，由值班经理、业务员协同解决危机，有效处理后通报部门第一责任人；若值班经理、业务员不能有效处理危机，必须第一时间通报部门经理，及时与有关方沟通，征求公司有关部室的帮助，一同解决危机；
2、 安全质量危机处理：
发生现场安全质量危机，首先当事人必须第一时间上报上一级现场管理人员处理（例：理货员上报理货长。。。），若现场管理人员有效处理后必须告之值班经理备案，值班经理必须下班前通报部门第一责任人；若现场管理人员不能有效处理的必须第一时间上报值班经理与安质副经理，由值班经理、副经理协同解决危机，有效处理后通报部门第一责任人；若发生重大安全危机时，必须第一时间通报部门经理，同时上报公司有关部室，征求公司有关部室的帮助，一同解决危机；
3、 人员不和谐危机处理：
发生部门人员不和谐危机（或人员间不和谐问题），当事人（或发现危机人员）必须第一时间上报上级管理人员处理（例：班组人员上报值班经理。。。），若得到有效处理后必须通报部门书记备案；若不能有效处理，必须第一时间通报部门第一责任人，及时解决危机；
4、 受理交接危机处理：
发生受理交接危机，首先受理员必须上报受理负责人处理，得到有效处理后上报部门经理备案；若受理负责人不能有效处理，必须第一时间通报部门第一责任人，及时解决危机；
四、 危机处理规则：
1、 严禁危机发生当事人擅自处理危机；
2、 严禁危机当事人及管理人员隐瞒危机事件；
3、 严禁各级人员跳越《程序》处理危机；
4、 严格遵守《程序》，实事求是做好备案记录；

本《外高桥理货部有关危机处理程序》于2012年9月3日理货部经理办公会讨论通过，即日起执行。



外高桥理货部
2012-9-3

就近期的几起事故，以及造成的严重后果，让我不寒而栗。让我意识到窗口服务和客户服务工作的重要性和严肃性。在今后的工作中，要吸取这些事故的经验教训。要规范岗位操作，认真仔细的接待每一个客户的受理。要善待理货客户，要懂得尊重客户，想客户所想、急客户所急，尽量的满足客户所提出的合理要求。
孙伟

今后班组遇到相关问题的处理要根据本程序严格执行。班组内要加强宣传做到人人知晓，杜绝越级汇报。作为值班经理﹑班长处理问题要有礼有节，掌握好充分证据，不使矛盾激化，寻找最有效的处置方法，尽量在本班内解决问题。 杨烨

学习部门危机处理程序的感想
危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略，特别是资讯发达的今天，一个小小的意外或者事故就会被扩大,产生迅雷不及掩耳之势的恶化后果。建立起完备的危机紧急处理系统，并懂得如何运用新的技术全方位地有效传播和收集信息，使损失降低至最低限度就显得尤为必要，近日，学习了部门有关危机处理程序后，感到，作为当班，兵头将尾，对班组安全质量、理货质量、人员和谐等负全面管控的责任，一旦发生危机处理事项，必须做到责任到位、判断正确、处理主动、汇报及时。
责任到位，就是要有高度的责任意识，把问题想得深一些，把可能发生的后果考虑得全面一些，主动出击，既不推诿，更不越位，在责职范围内负起责任；判断正确的前提是对危机发生的原因了解清楚，对危机的判断符合实际，采取的措施可操作，符合制度规定，经得起追溯；在工作中危机情况的发生难以避免，但通过努力，可以减少危机发生的频率和频次，一旦发生违纪事情，必须在第一时间处置。只有处理主动，才能避免危机的进一步扩大和危机影响的扩散；当班授权有限、能力有限、处理的管道有限，无论是采取了有效的危机处理或因种种原因无法进行有效处理，都要按程序及时汇报，做到下情上报，下情下达。

龚石良

危机处理程序的目的是为提高理货部安全生产质量，有效推进内部管理，有序处理好突发事件及现场问题，所以让全员了解危机处理程序是关键，因为解决危机需要全体员工的共同努力，而不是仅限于管理人员。加大宣传力度，让人人知晓是第一步。我做为值班经理会在日常工作中，利用工班会、安全活动日进行宣传和学习，久而久之让大家养成习惯，在碰到危机处理时，知道该如何处置。
解决危机靠人人参与，关键在于严格的汇报制度，发生危机，当事人必须在第一时间上报上一级现场管理人员处理，要遵守危机处理规则：严禁危机发生当事人擅自处理危机；严禁危机当事人及管理人员隐瞒危机事件；严禁各级人员跳越《程序》处理危机；严格遵守《程序》，实事求是做好备案记录；对于违反危机处理规则的人员要严肃考核，同样我建议对提供重要情况，帮助部门解决重大危机的人员可视情节进行奖励，有奖有罚才能更好地推动危机处理程序的运行。




徐巍
2012/9/8

善待客户才是企业的根本，才是企业在市场竞争中屹立不倒的唯一途径，从老徐这件事情上我深深的体会到客户对于企业的重要性，对于部门的重要性，坚决执行受理流程，为自己的工作负责，不为部门增添一点麻烦，为了绩效奖和部门的美好明天努力奋斗！！！！！








潘成丘

面对危机，我们应如何应对？就本人浅薄之见，我应为：危机在给我们带来严重冲击的同时，也带来了调整机遇，“成功总是偏向有准备的人”。我们要想变被动为主动，就必须要以质量服务为导向，加快部门内部调整，着力转变现在的不良局面，有效的克服危机冲击，只有这样，我们的才能保持平稳发展。
　 作为一名理货长，首先要做到自身素质过的硬，工作勤奋刻苦，不要给班组部门增加危机事件的产生，其次在工作中要帮助班组部门解决处理好危机事件。从质量上，仔细认真，察觉到理货员工作中的偏差，帮助处理完成，不让错误的数据发送出去对外造成恶劣影响以及投诉。安全上要加强管理，严格严密，从小入手，从细节出发。不要让理货员产生安全上的危机，同时不要让违章现象发生。
当然有些时候危机不可避免，在发生危机事件后要按照要求，逐级汇报，理货员汇报到我这的，我要及时汇报到班长值班经理处协助处理好危机事件。


陶立盾

近日，认真学习了“外高桥理货部危机处理程序”，对危机分类，危机处理第一责任人，危机处理程序和危机处理规则都有了充分掌握。从中认识到几点：
一， 汇报时间的重要性，要第一时间向上级报告
二， 汇报程序要逐级汇报
三， 汇报结束要有备案有记录
四， 汇报内容要真是准确
但是对于“危机”的定义不是很清楚，“危机”尺度如何掌握，（特别是理货质量危机）是否有相关条例可做参考。




朱金晶
2012-9-9

文件已阅读，按照理货部要求去做，认真执行理货工艺，严格汇报制度，发现问题，及时处理，及时汇报，做好本职工作。 贾祥华

外高桥理货部危机处理程序本人已仔细阅读，俗话说没有规矩不成方圆，这些程序的制定也是平常不断发生的事情累积而来，制定这些程序就是为了更好的在发生问题时有效、及时的处理解决这些问题，让理货的工作精益求精，更上一层楼。

我会在以后的工作中，遇到问题时运用好这些处理程序，将事态的危害降到最低。这套处理程序其实就是一套危机公关方法，它能更好的处理好船公司、港方与理货三方之间的矛盾，协调解决各种问题，保证理货工作的正常运行下去。

以上就是我对本部门危机处理程序的一些想法和意见，如有不对之处请领导指正。



二班：邵以安
2012.9.9

认真研读了《理货部危机处理程序》，现谈谈自己的一些看法。十多年的理货工作下来，尽管并未亲身遇到程序中提到的质量危机、安全危机、不和谐危机和交接危机，但或多或少曾耳闻目睹其他部门发生过相关危机。本着防范于未然的考虑，这个程序的出台不但及时而且有必要。

一旦发生《理货部危机处理程序》中提到的四个危机，我将本着逐级汇报的原则，实事求是的向上一级现场管理人员报告危机的大致情况，诸如值班经理或班长，并如实做好相关记录。

必须杜绝的三个方面：不得擅自处理各类危机、不得隐瞒各类危机、不得越级处理危机。

以上是本人的一些看法。

一班：丁叶盛
2012年09月

识辨识危机是危机处理的第一个环节，危机处理者应能在关键的刹那认识危机已经降临，并立即辨认，是何种危机，随即确定处理方向，若如此方能在危机处理上奠定良好的基础。
关于这次部门的危机处理程序，我感觉还是会对以后部门各班组的管理工作带来一定帮助的，可以有序的处理好现场的突发事件及现场问题，也可以算是对公司制定的应急预案的补充。

简单的说其实还是要做好上级与下级之间的沟通工作，当理货员发现质量或者安全上面的危机情况时候，作为理货长，应该及时帮助处理突发情况，并及时把危机情况通知给2位当班知晓，争取把危机情况造成的后果减小或降到最低，不要隐瞒实情，掉以轻心，杜绝严禁危机发生当事人擅自处理危机，并在危机处置备案表上做详细记录，以备日后查询之用。


二班
徐嘉良

要做好危机处理工作，首先需要正确理解其意，才能正确的化解所遇之事.
危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略，特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生迅雷不及掩耳之势的恶化后果。因此在新时代，企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统，并懂得如何运用新的技术全方位地有效传播和收集信息，使损失降低至最低限度。
(一)危机处理者应能在关键的刹那认识危机已经降临，并立即辨认，是何种危机，随即确定处理方向，若如此方能在危机处理上奠定良好的基础。
(二) 能掌握危机的趋势与结构，在危机处理上，方能作成有利的决策，不致弄巧成拙，带来许多无谓的损耗。 掌握危机的趋势与结构，宜从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判。
(三)危机何时发生，的确难以预测，这是因为引发危机的因素非常之多，尤以外在环境变动时 相关书籍所产生的危机，更难以捉摸。不过若出现以下现象时，的确较易发生危机：1、改变行为常模，出现异态。2、本身的状况(制度)不健全。3、在变动的政经环境中，风险高事故多。4、处顺境，易为眼前的利益和局部的胜利所迷惑。5、疏于政府法律的颁布。6、市场新的技术产生。7、竞争对手的竞争战略改变。8、社会结构的急遽变迁。9、事情繁琐，缺乏周延计划时。10、处于激烈竞争的情境中。11、受环境影响，情绪失调时。
(四) 危机发生通常过程：潜伏期、发生期、善後期、复建期、四个过程。

理货质量的危机来源于平时对工作人员工作“特色”及其态度认真程度的评判，这与个人对工作负责的态度，是否具有足够的责任心，同样的人，有的人会认为把工作做到最好也是对自己一工班辛苦下来的一个肯定，而有的人则会认为只要一工班混过去，没事就是大吉了，针对这样的人，管理人员平时就应该对他们加强一定的关心和管理，对于他们所完成的理货产品加强一定的核对与监控，而有一小部分人是想做好份内工作而心有余而力不足，对于这类人员，应该做好足够的关心，给予其足够的信心，毕竟人有高矮技有长短，对于那些一如既往工作负责的人员，也应该给予一定的赞扬与奖励，有比较才有进步嘛

安全质量的危机最为广泛，可以说，只要有工作，就有安全的隐患，作为管理人员，做好预判与平时的积累相当重要，经验丰富的管理人员只要凭靠记忆就可以说出，哪些船舶基本会出现哪些危险源，旋梯情况，甲板设施是否陈旧杂乱等等情况，而做好了提前工作，布置完固定危险源之后，再在开工之后及时发现动态危险源完善布置，对于自己的工作也能提高相当大的效率，而不是靠船之前无所事事，靠船之后忙得不可开交。

人员不和谐的危机则一般发生于“人各有志”，同事之间关系和睦相处那是应该的，但是同事之间互相排挤，我与你关系好，一起孤立另一个人，排挤他人，久而久之，日积月累，就会造成关系恶化，甚至出现矛盾，从事态发展，小则冷漠待之，重则勾心斗角，别人发生了错误或者受到了处罚，应该抱着关心的态度，而不是嘲笑讥讽，挑拨离间搬弄是非都是造成人员之间不和谐因素的主要因素，有的人喜欢看笑话，心里阴暗面，败坏他人名声来突出自己，无事生非，发生此类人员不和谐或者纠纷，还是应该听取群众意见，毕竟群众的眼睛是雪亮的，而不是一面之词，扰乱办事处和谐搬弄是非的人一定不能轻饶。

受理交接的危机发生在产品发生错误或者疑问，对于顾客应该对应其所提出的疑问或要求耐心听取，再对其耐心讲解，而不是不理不睬装傻充愣，这样不但不能解决事情只会将其恶化，一发不可收拾。毕竟我们是服务于客户，站在客户的角度去理解，就不会觉得这是“烦”“搞”“要事情”，而对于我们理货的尊严也需要百分百的维护，没错我们是为客户服务要做到最好，但我们不是客户的“狗”，不是客户要我们往东我们就不能往西，相信耐心正确与客户沟通，也不会发生不愉快，毕竟将心比心，伸手不打笑脸人吧。

对于危机发生的时候，我们应正确面对并且对上级领导进行汇报，把自己的处理方法请示后正确处理，在自己没有有效处理的情况下不能私下胡乱处理，造成更大的问题，也不能视之不理把烂摊子扔给领导。

（一）步骤：危机的确认、 危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核。
（二）过程：成立专案小组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、执行处理策略、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机。
(三) 善后：检讨与评估、 记录与传承、 复原与提升、预防、避免、管理下一个危机。
丁佳敏

此次部门发生的客户投诉事件归根到底是我们员工的服务意识不到位、管理人员的管理意识不到位所造成的。我们上海外理是集团港口服务板块中的重要环节，我们的服务水平、服务质量，是否能让每一位客户满意直接关系到集团的服务形象和品牌。作为公司的每一位员工都应该认识到服务质量对我们公司的重要性，同时要不断提升自己的服务意识。我们提供了服务，不是说我们服务什么，客户就必须接受什么，我们会遇到不同的客户，我们则要随机应变，提供合适的服务，要识别到顾客的潜在需要，提供的服务给顾客带来惊喜，从而赢得顾客的满意和忠诚。除了每一位服务窗口的服务人员、现场一线的理货人员外，作为部门的管理人员更要把日常的服务规范和服务质量作为自己检查的一项重要内容，毫不夸张地讲，服务与安全、质量对我们公司是同样重要的。如果我们管理人员的服务意识不到位，则会在平时的检查和管理中，忽视服务中的不足，对员工服务意识方面、服务能力方面的培训和教育就会缺失。由此看来，虽然管理人员不是作为一线的服务人员，但他们的服务意识对一个公司的可持续发展来说更为重要。
针对这次的问题，部门特制定了《危机处理程序》，之中规范了我们员工在遇到客户服务、安全、质量等各个方面的危机处理流程。通过学习、掌握，让我们部门的员工能更稳妥地处理各类危机，而不会遇到问题手足无措，甚至画蛇添足、南辕北辙地处理危机。通过学习，我认识到“程序”的最主要精神即是要合理判断危机情况，如自己无法处理要做好汇报制度。其实，想想之中的道理非常明了、清晰，任何人的能力都可能是有限的，如果遇到自己无法解决的问题而要硬着头皮上怎会不出差错呢。所以，如果遇到自己不能处理的问题，通过汇报上一级，让有更多丰富经验和能力的人一同来应对危机肯定比前者要更妥善。希望部门的每一位员工都能认真学习“程序”的内容和精神，并严格落实好要求，这样我们就不会为完全不应该发生的错误“买单”了。


外高桥理货部
张健玮

在我们的现场生产中，最常发生的就是理货质量危机和安全质量危机，而如何把这两个危机控制在最小范围内，对理货组长来说，是每天工作的重中之重。
1. 对理货质量危机而言，理货长自身素质是关键，而这就要求在平时的工作中，积极主动地去发现问题，并及时处理解决，不要拖到最后，搞得自己很被动。和港区，船方多联系，对每艘自己作业的船只，做到心中有数。
2. 对安全质量危机而言，对于每艘靠泊的船只，仔细检查危险源，并及时排除他们。在作业过程中，善于发现新的危险源，并布置到每个理货员，这就需要理货长在平时的工作中，多多积累，从细节入手。对理货员严格管理，做好相互间的沟通，不能以人情替代制度，把可能的违章掐灭在萌芽状态。
3. 最后，在发生危机时，一定要逐级汇报。不能擅自处理。







陈耘

一个公司的品牌是由这个公司的客户来造就的，没有客户对于公司品牌的肯定，那这家公司必将走向衰败。作为航运服务企业，服务就是公司发展的关键，如何去更好地向客户提供优质服务，则是我们每一位外理人应该在工作中身体力行的。顾客期望的，客人想的，服务人员早已想到，客人没有想到的，服务人员也早已想到。只有这样的服务，才会是惊喜的、让客户记住外理品牌的。同时，优质服务是稳固老客户，赢得新客人的金钥匙。此次，客户投诉事件虽然没有最后判断出谁对谁错，但是客户来投诉就是客户不满意我们的服务，就是我们的错，就是我们在平时的服务过程中没有将我们公司的服务要求落实到我们的服务行动中去。除了窗口受理人员外，现场一线的理货员、理货长，接到客户来电的信息维护员、业务员等等都是我们的对外窗口，他们给予客户的服务质量则决定了客户对于我们公司品牌的评价。这次事件，除了一线服务人员的服务意识淡薄外，同时也是我们在一些客户服务等危机处理方面的制度缺乏和意识淡薄，可能员工遇到一些危机后不知道如何处理，终究酿成了不该发生的祸端。部门制定了危机处理程序之后，我们从制度上弥补了这些不足，以后遇到类似的危机，大家可以参照程序处理好危机，避免一些安全、质量、服务工作中紧急情况，至少让部门做到心中有数，以便后期的处理。制度上进行了弥补，不代表我们的问题就解决了。像安全规定、质量工艺一样，我们有着很多的制度、文件，但最终还是有问题会发生，说明了我们的执行者、管理者在制度的执行和执行情况的检查方面疏于落实。我将严格执行部门制定的危机处理程序，并会督促我们一线理货人员的执行情况，并将发生的问题反馈到部门，通过大家的努力，严格落实程序的执行。
周金兴

危机处理程序涵盖了理货质量、安全质量、人员不和谐危机、受理交接危机四个方面，每一个在职职工都是危机处理程序的直接引导者，个人的决策将会影响到最终的结果。因此对待每一件事例都需要我们深思熟虑，考虑周全。
安全与质量两者相辅相成，它就好比理货公司前进的步伐，缺少了一方面，就无法稳健的向前迈进。但在实践中，两者又存在矛盾，如何在矛盾中寻找化解的方法，是每一阶层的职工应当考虑的问题。现阶段，经常遇到由于两者间的矛盾造成的违反安全操作规定或违反理货工艺的行为，有人规避这些问题的存在或者寻找借口推脱责任，这些都不利于职工培养自身安全意识与工作责任心的增强。老职工在此方面表现较好，新职工由于经验，责任心等各种因素导致他们在工作中存在或多或少的问题。今后的工作就是抓重点时间，重点人物，同时对做的好的职工的言行进行宣传，以点带面的进行全局工作的开展，从而带动安全质量工作的共同进步。
人员不和谐危机的存在直接影响到班组、部门的和谐稳定，职工之间存在矛盾，应该从化解矛盾的原则出发，而非激化扩大矛盾，这样做的结果只会是破坏班组团结内部稳定和谐。对待喜欢嚼舌根、搬弄是非的人员，我认为应当给予严惩。如果任由事态发展，最终只会导致事态的恶劣发展。任何事物都有两面性，单方面的话语无法代表事情的真相，本着自己的良心做事、说话，待人处事多一些谅解与宽容。帮派、团体只会分裂班组、分裂部门，最终导致分崩离析，土崩瓦解。
受理交接危机，体现了我部门对外服务存在一定的问题，首问责任制要求每一个职工作为直接受理人，应当为客户提供满意及时的服务。无论是现场还是后方的各项对外窗口服务都应当秉承此项义务，作为一个理货人，本着为理货公司的长远发展考虑。把顾客视为上帝，虚心、耐心、细致的回答客户的问题，遇到问题多留心眼，以热情的服务态度对待每一个客户，转变自身的的思想方式，让客户感受到理货方热情友好的服务方式。
每一个在职职工，都应本着从全局利益考虑出发，团结协作，共同奋进。
二班 马清淳

最近质量事故与安全事故频发，让大家都充满了危机感，部门制定了危机处理程序从根源上寻找解决方案，可以说未雨绸缪，在一旦发生危机的情况下如何处理、如何应对，让我们不至于手足无措。既然制定了这些程序就必须要认真执行，正所谓没有规矩不成方圆，国有国法，家有家规，我们一定要秉着实事求是的态度，把实际情况如实汇报，将危机缩小化，也将危机控制在我们的能力范围中，按照规章制度处理好危机问题，让我们不畏惧危机，不害怕危机，对危机有所防备，对危机有的放矢。
陈旻杰

关于危机处理程序学习感想回复情况 ,我已经认真阅读领导下发的危机处理内部程序的四个分类和要求，发生类似事件一定在第一时间汇报当班，并及时处理问题，如无法解决也及时和当班汇报并寻求解决的途径，绝不会隐瞒事实，造成不必要的后果，遵循事实求是的原则，本人一定会严格的执行领导下发文件的指示！
丁维刚

通过阅读学习《理货部危机处理程序》，让我了解到了危机的分类，责任人，以及发生危机时的处理流程。在此谈一下感想。
近期理货部事故频发，这种现象反映出现在我们对于危机发生的处理欠考虑，处理起来杂乱无章。通过这次学习让我了解到发生危机时自己身处的位置应该做点什么，应该像谁汇报。如何做好备案记录。
力争把危机控制在最小化。这对内有利于理货部的整体管理。对外不和客户产生矛盾。

三班：朱琳

已学习了危机处理内部程序，在今后工作中，我要在职责范围内认真对待和处理每一起危机，尽可能将危机处理在萌芽状态，如不能解决及时汇报值班经理，做到逐级汇报，绝不越级汇报。
印德信

为了推进生产顺、管理有序所制定的4条危机处理方法已经仔细的阅读学习过。
对于理货质量危机，身为理货长所要做的就是接受理货员的危机通知，如在自身处理范围内的酌情处理，并上报当帮备案，如超出自身处理范围之外需及时上报当班等待处理，并在事后做好相关备案工作，做好事后查有所依。。
对于安全质量危机，理货长自身要对于所做的相关船舶做开班布置工作，对于现场的危险源做到心中有数并一一布置到理货员身上，对于作业过程中发现的危险源需及时处理布置并汇报当班做好相关备案工作。
对于人员不和谐危机，本人个人认为如碰到需以劝解为主，为其分析并安抚情绪，并酌情通知当班知晓，化解不和谐因素。
对于受理交接危机，能处理就处理不能处理就上报。
综上，遇处理范围内的事，妥善处理，范围外的事通知上级，配合处理，事后都要记录备案，不得擅自处理，隐瞒不报，越级 汇报。


沈君

优质服务是我们公司的品牌精神，作为公司的一员，我必须严格遵守公司的每个细节之处，从我做起，从细小处发现自身存在的薄弱意识或者缺点，认识缺点，总结并纠正以往或多或少存在的不足，面貌一新的落实公司的品牌精神，做到优质服务，给客户一种家的感觉，让理货品牌发扬光大。
我将严格执行部门制定的危机处理程序，并会协同相关人员的执行，并将发生的问题反馈到部门，通过大家的努力，严格落实程序的执行。





周晶晶

读危机管理程序后我感到身为理货长所要做的就是接受理货员的危机通知，如在自身处理范围内的酌情处理，并上报当帮备案，如超出自身处理范围之外需及时上报当班等待处理，并在事后做好相关备案工作，做好事后查有所依。理货长自身要对于所做的相关船舶做开班布置工作，对于现场的危险源做到心中有数并一一布置到理货员身上，对于作业过程中发现的危险源需及时处理布置并汇报当班做好相关备案工作。遇处理范围内的事，妥善处理，范围外的事通知上级，配合处理，事后都要记录备案，不得擅自处理，隐瞒不报，越级 汇报。


孙懿德

通过这次对危机管理的学习，让我知道了，当发生现场危机时正确的处理方法。一定要逐级汇报，第一时间处理危机。并做好记录。在今后的工作中遇到问题时运用好这些处理程序。不擅自处理各类危机、不隐瞒各类危机、不越级处理危机。做好上级与下级之间的沟通工作，当理货员发现质量或者安全上面的危机情况时候，作为理货长，应该及时帮助处理突发情况，并及时把危机情况通知当班知晓。

龚剑超